Envío y devoluciones

POLITICA DE ENVIOS

Las prendas compradas a través del sitio web de Faride están sujetas a las condiciones de envío elegidas por el usuario y los términos de entrega disponibles en nuestro sitio web. El usuario elegirá libremente la dirección de entrega. El costo de envío dentro de Colombia es de 12,000 COP, y los tiempos de envío pueden variar de 1 día hábil a 5 días hábiles. Después de la aprobación del pago y el envío de pedidos, Faride comunicará el número de seguimiento de la orden al cliente por correo electrónico. Si nadie recibe el pedido en la dirección de envío, se realizará un segundo intento en los próximos tres días. Si, después de este intento, nadie recibe el pedido, el usuario debe comunicarse con Faride en el correo electrónico faridedesde1965@gmail.com, y el cliente asume el costo del nuevo envío. Si el cliente no solicita un nuevo envío dentro de los 5 días posteriores al segundo intento, el producto se declara abandonado y no habrá compensación. En tal caso, Faride no será responsable de los productos no recebidos. Se entiende que cualquier persona presente en la ubicación especificada por el Cliente para la entrega del producto está autorizado para recibir el pedido, aliviando la farida de cualquier reclamo que surja de la entrega en la ubicación especificada del cliente.

POLITICA DE INTERCAMBIO

El proceso para solicitar un intercambio es el siguiente: envíe un correo electrónico dentro de los 3 días hábiles después de recibir el producto a faridedesde1965@gmail.com con el motivo del intercambio y especifique si se requiere un tamaño de tamaño o un cambio de producto. El correo electrónico debe incluir nombre, identificación, número de pedido, referencia del producto para el intercambio y el motivo del cambio. Cualquier intercambio está sujeto a la disponibilidad de inventario de Faride. Si el artículo no está disponible, el cliente debe elegir otro producto de valor igual o mayor y pagar la diferencia de precio. Después de que Faride revisa el correo electrónico, el cliente recibirá un correo electrónico con la dirección de envío. El cliente tiene 3 días después de recibir el correo electrónico para enviar el producto a la dirección indicada por Faride. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluidos todos los embalajes y etiquetas. Una vez que se recibe el producto, el proveedor realiza un control de calidad, que toma aproximadamente 3 días hábiles. Cuando se determina la condición del producto y el intercambio está autorizado, procederemos con el intercambio.

Productos incorrectos

Si el cliente recibe un producto con diferentes características que se describe en la página de compra, el procedimiento para solicitar un intercambio de productos es el siguiente: dentro de los 2 días de recibir el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto incorrecto y enviarlas al correo electrónico faridedesde1965@gmail.com con el número de pedido. Una vez que se confirma que el producto llegó incorrectamente, se enviará una guía de recolección al cliente, y Faride hará arreglos para recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó. Una vez que se recopila el producto incorrecto, se enviará el producto correcto. No proporcionamos un reembolso. Se emitirá un cupón, válido por 6 meses a partir de la fecha de la validación de intercambio.

Cancelaciones

La cancelación de una compra solo se realiza si el proveedor no puede enviar el producto al cliente debido a la falta de inventario u otras razones de fuerza mayor. En tales casos, se notificará al cliente y se procesará un reembolso. Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado.

El cliente puede elegir entre los siguientes métodos de reembolso:

  1. Vale: Los cupones son válidos por un año y deben usarse en una sola compra. El tiempo de entrega de reembolso es de 2 días hábiles.

  2. Deposito bancario: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.faride.com.co. El reembolso se realizará dentro de los 3 días hábiles.

Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el cliente debe escribir un correo electrónico para faridedesde1965@gmail.com Con el número de pedido desean cancelar. Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido enviados por el proveedor, o en el caso de la pasarela de pago Payu, el cliente asume que los costos de la Comisión generados.